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1. ¿Qué números de modelos se encuentran afectados?
Consulte la lista completa de números de modelos y de series. Los modelos están enumerados en el comunicado de prensa, en el sitio Web de GE y en las cartas enviadas a clientes y consumidores. El número de serie es importante, ya que no todas las cocinas de doble combustible con estos números de modelo están incluidas. Para localizar sus números de modelo y serie, mire dentro de su cocina de doble combustible, en la esquina interior izquierda de la gaveta inferior.
2. ¿Puedo seguir utilizando mi cocina independiente GE Profile de doble combustible aún cuando el conector de cableado se puede recalentar?
Usted debería dejar de utilizar el horno inmediatamente, pero puede seguir utilizando los quemadores. El único conector de cableado que representa un problema en este retiro es el que proporciona la energía para las funciones del horno para hornear y asar.
3. ¿Qué debería hacer si tengo una cocina independiente GE Profile de doble combustible retirada?
Si usted tiene una de las cocinas GE Profile de doble combustible retiradas, complete nuestro formulario en línea o llame a la Línea gratuita de retiro GE al 1-888-352-9764, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 3 p.m., hora del este, para programar una reparación gratuita. Antes de llamar, anote el número de modelo y el número de serie de su cocina de doble combustible.
4. ¿Actualmente se está fabricando alguna de estas cocinas retiradas?
No. Estas cocinas fueron fabricadas desde el 1 de junio de 2002 hasta el 31 de diciembre de 2004.
5. ¿Cuándo dejó de fabricar GE estas cocinas con este conector de cableado?
El 31 de diciembre de 2004.
6. ¿Ha habido alguna lesión? ¿Algún daño a la propiedad?
No se informaron lesiones. GE está al tanto de 47 informes de recalentamiento de cableado, incluyendo 33 informes de cableado que se incendió. Entre estos casos, un incendio provocó daños a la estructura de la casa, y ha habido 14 informes de daños menores a la propiedad.
7. ¿Por qué se están retirando estos modelos de cocinas GE en particular? ¿Otros modelos de cocinas GE también podrían estar afectados?
El cableado en la parte trasera de la cocina se puede recalentar y provocar un incendio. No creemos que otros modelos de GE estén afectados por este problema.
8. ¿Cómo puedo darme cuenta si mi cocina es uno de los modelos afectados?
El número de serie es importante, ya que no todas las cocinas de doble combustible con estos números de modelo están incluidas. Mire dentro de su cocina de doble combustible, en la esquina interior izquierda de la gaveta inferior encontrará el número de modelo y de serie, luego complete el formulario en línea o llame a la Línea gratuita de retiro GE.
9. ¿Puedo recibir una nueva cocina?
No. La unidad será reparada sin cargo alguno.
10. ¿Cómo realizarán el retiro los técnicos de servicio de GE?
GE eliminará los conectores de cables para los quemadores de hornear y asar en el mazo de cables que se encuentra junto al tubo de gas y los reemplazará por conectores tipo redondeados. Además, GE instalará una manga de fibra de vidrio alrededor del tubo de gas para prevenir cualquier contacto accidental entre el cable y el tubo. La reparación debería tardar menos de una hora.
11. ¿La CPSC obligó a GE a realizar un retiro?
No. GE descubrió el problema y lo informó rápidamente a la CPSC. Este es un retiro voluntario.
12. ¿Algunas de las cocinas con este conector de cableado se están vendiendo todavía en las tiendas minoristas?
No.
13. ¿Colaboró completamente GE con CPSC?
Sí, hemos trabajado estrechamente con la CPSC a lo largo de este proceso. Nuestro esfuerzo aquí es llegar a todos aquellos clientes que tengan cocinas retiradas.
14. ¿Por cuánto tiempo es válido este retiro?
El retiro está abierto indefinidamente.
15. ¿Qué sucede si tengo un contrato de servicio en mi cocina?
Si el consumidor llama a la Línea gratuita de retiro GE y su cocina es uno de los modelos afectados, la unidad será reparada sin costo alguno, independientemente del contrato de servicio técnico.
16. ¿Quién fabricó estas cocinas?
Leiser, S.A. de C.V., una subsidiaria de Controladora Mabe, S.A. de C.V.
17. ¿Pueden identificar a los dueños de las 27,681 cocinas? ¿Cómo serán contactados esos consumidores?
Tenemos las direcciones de los actuales propietarios para alrededor de 15,000 consumidores así como 3,442 clientes minoristas y 999 clientes con contrato que recibieron los hornos. Todos estos consumidores recibirán cartas notificándoles sobre el programa de retiro. Sin lugar a duda descubriremos la identidad de otros propietarios a medida que realizamos el retiro y también les notificaremos al respecto.
18. Conozco a una persona que tiene una de las cocinas retiradas y aún no ha recibido una llamada o una carta. ¿A qué se debe eso?
Sólo estamos enviando cartas a los 15,000 consumidores de quienes tenemos registros que confirman que compraron estas cocinas. Dígale a la persona que conoce que llame a la Línea gratuita de retiro GE al 1-888-352-9764, de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., y los sábados de 9 a.m. a 3 p.m. (hora del este) para acordar una visita gratuita del servicio técnico.
19. ¿Cuánto le costará esto a GE?
El costo no representa un inconveniente. Haremos todo lo posible para garantizar la seguridad a nuestros clientes. No revelaremos esta información.
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